1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars (3 votes, average: 4,00 out of 5)
Загрузка...

FAQ

Интернет с  безлимитным  трафиком

Скорость подключения к интернету должна составлять не менее 2.5 МБ в секунду для SD, а для каналов высокой четкости HD не менее 10 МБ. Возможность проверки скорости  соединения можно осуществить  этой странице: http://telebox.us.com/Speedtest.aspx —  есть несколько проверочных серверов. Протестировать скорость соединения на сервере, возможно  по названию региона, в котором Вы проживаете.  Если,  достигнут  положительный результат  на одном из серверов – этого достаточно. Скорость соединения желательно проверять несколько раз. При повторе результаты могут, отличаются друг от друга незначительно (5-10%),  соединение  стабильное, и проблем с просмотром возникать не должно. Результаты, которые будут,   отличаются более чем на 10-15%,  говорят  о проблемах в соединении с сервером. В подобных случаях «TeleBox» не  гарантирует стабильного просмотра и рекомендует обратиться к Вашему Интернет-провайдеру за консультацией. Стабильность просмотра может  так же зависеть и от ряда программ,  которые, создают высокую нагрузку на Ваш Интернет и сетевое оборудование, например BitTorrent-закачки или онлайн-игры. 


При просмотре на телевизоре требуется  наша приставка. Приставку можно приобрести в офисах продаж «TeleBox» или у дилеров, указанных на сайте. 
Наша приставка имеет возможность как беспроводной, так и кабельной сети.
Для подключения приставки к интернету, Вам  может потребоваться изменение настроек  интернет - роутера  при помощи  компьютера.  В дальнейшем компьютер может потребоваться так же для анализа помех соединения.
При просмотре на компьютере обратите внимание на минимальные характеристики: процессор от 2GHz, минимум 1GB оперативной памяти и видеокарта не менее 64MB. 
Проверенные операционные системы: Windows XP/Vista/7/8, Mac OS X 10.6 и выше, Linux с ядром от v2.6. 
 
Служба техподдержки: доступна круглосуточно по телефонам:

США: +1 347-394-1616 -  доп. 3

Дилерский отдел: работает 10:00 до 20:00 по  Тихоокеанскому стандартному времени.

 

 

С телевидением   «TeleBox»  Вы можете смотреть все, что хотите не на одном, а на 2-3 телевизорах в  Вашей квартире. Вам лишь нужно,  при подключении выбрать дополнительную  опцию «Мультирум».

«TeleBox» можно смотреть  одновременно на 3-х устройствах,  используя  один  внешний  IP-адрес и  только один логин и пароль. Это будет возможно  при условии подключения опции «Мультирум».  Такой вариант просмотра нашего телевидения работает только при условии, что все 3 устройства имеют один общий выход в Интернет. Это означает, что все устройства, использующие один логин и  пароль, должны быть подключены к Интернету через один и тот же модем или роутер. Если во время просмотра Вы  введете тот же пароль и логин на устройстве, подключенном к другому Интернет-соединению, то на первой линии сигнал пропадает.

Смотреть «TeleBox»  можно на всех устройствах поддерживающих соответствующие стандарты и разрешения: например устройства, работающие на операционной системе Android, Samsung Smart Tv, Sony Smart Tv, на мобильных устройствах, на компьютерах и приставках Dune HD.

Если же в Вашей квартире телевизоры не нового поколения,  Вам будет  нужно приобрести дополнительные приставки  «TeleBox».

Мы осуществляем настройку оборудования на территории США; Норт Голливуд, Нью Йорк в пределах 50-ти мл от нашего офиса за дополнительную плату, а так же в любом городе Израиля кроме Эйлата."TeleBox" постоянно работает, расширяя зону охвата, для удобства своих абонентов. А так же напоминаем, что по любому вопросу Вы всегда можете обратиться в нашу службу технической поддержки по телефонам: США: +1 347-394-1616 доп. 3 Израиль: +1 809 49 41 42 Наша служба поддержки максимально подробно, пошагово объяснит Вам, как настроить оборудование. Наши дилеры так же оказывают услуги по настройке оборудования за отдельную плату, заранее уточняйте стоимость оказываемых услуг.

 

 Скидки Мы делаем каждому нашему абоненту при условии оплаты годовой подписки.  

«TeleBox»  всегда работает для своих абонентов, мы постоянно проводим различные акции, подробности узнавайте у наших операторов

 по телефонам  +1 888 236 40 58  

Конечно, такая функция у нас имеется, с её помощью Вы можете задержать вещание от 1 до 12 часов. Это позволит скорректировать просмотр телевидения относительно Вашего часового пояса.

 

Главный офис компании находится в США : 1701 Sheepshead Bay Rd Brooklyn, NY 11235

Руководство компании«TeleBox» к сожалению, не контактирует с клиентами напрямую, но всегда с удовольствие ознакомится с Вашими предложениями. Направляйте Ваши письма на наш электронный адрес admin@telebox.us.com  с пометкой "руководству"или по почте. И мы обязательно рассмотрим Ваше обращение.

 

К сожалению, добавить канал самостоятельно Вы не сможете, но у Вас всегда есть возможность  выразить свои  пожелание относительно отдельного канала, отправив сообщение на  наш электронный адрес admin@telebox.us.com с пометкой «рекомендуемые каналы» Мы рассмотрим Ваши пожелания и проведем анализ востребованности предложенного канала. 

Право изменять список телеканалов мы оставляем за собой, не злоупотребляя этим. Наша компания ведет постоянную статистику и анализ наиболее популярных и наименее востребованных каналов. Мы по возможности добавляем новые телеканалы в пакет. Новые каналы появятся в Вашем ресивере автоматически

Если дефект обнаружен Вами в течение 14 дней с момента получения приставки, Вы имеете возможность бесплатно обменять приставку. При условии приобретения приставки менее двух лет назад, ее ремонт будет считаться гарантийным. В том случаи если приставку Вы приобрели у дилера, то для начала Вам необходимо обратится к нему, он поможет в обмене. Если же дилер не желает или не готов заменить Вам приставку, обратитесь напрямую в службу техподдержки«TeleBox» по телефону «горячей линии» 1 347-394-1616— там Вам обязательно помогут и дадут дальнейшие инструкции. Если приставка была приобретена более 2 лет назад, то Вы можете обратиться службу техподдержки «TeleBox» и договориться о платном ремонте. Просим учесть, что стоимость оценки ремонта и пересылки приставки будет включена в Ваш счет вне зависимости от возможности ремонта.

Если Вы заказали годовой абонемент с ежемесячным снятием денег с кредитной карты или с расчетного счета, то годовая подписка начинается в день заказа. При условии оплаты чеком подписка начнется с момента поступления средств на наш расчетный счет.

Самый удобный вариант  продлить подписку на сайте в личном кабинете. При условии снятия  абонентской  платы со счета, либо карты  ничего делать не нужно, если при подключении  Вы выбрали «авто продление»  подписка  продлится на следующий год автоматически.Так же продлить подписку Вы можете на любой срок от одного месяца до года, просто  позвонив в офис,  или у дилера который осуществил продажу приставки.

Оформляя заказ на сайте, Вы выбираете способ оплаты, если – это кредитная карта, то пароль и логин будет виден в личном кабинете сразу. Логин и пароль будет доступен так же на е-мейл указанный при регистрации. Приставку Вы получите в срок, выбранный Вами при заказе. Количество дней доставки будет зависеть от стоимости цены за доставку. При выборе предоплаты, мы высылаем логин, пароль и приставку только после того, как деньги поступят на наш счет.

При выбранном Вами способе оплаты переход к вводу данных кредитной карты происходит после завершения заказа. Поэтому сначала Вы получили подтверждение заказа, но, поскольку при оплате возникла какая-то проблема, то впоследствии заказ был отменен как неоплаченный. Попробуйте сделать повторный заказ. Если заказ не проходит несколько раз подряд, то выберите другой способ оплаты или обратитесь к службе поддержки за помощью.

Внести изменения Вы можете в личном кабинете самостоятельно. Или прислать письменное уведомление об изменении Ваших данных на наш электронный адрес или по почте, факсу или сообщить по телефону 888-236-4058

Если было заказано оборудование, то срок отказа от договора начинается с момента получения оборудования.

Пароль на закрытые каналы соответствует паролю вашего абонемента. Его можно сменить на любой другой с помощью функции смены кода для закрытых каналов в онлайн-плеере или через соответствующие меню приставки. Это может быть любое число, кроме 0.

Для начала Мы рекомендуем, проверьте скорость соединения с серверами«TeleBox» на странице http://telebox.us.com/Speedtest.aspx
если ни на одном из серверов нет нормальной скорости, то проблема может быть в Вашем Интернет-соединении. При условии достаточной скорости соединения, Вам необходимо обратиться в службу техподдержки.

К сожалению, мы не можем дать гарантии, что услуга «Видеотека» будет полноценно работать на старых моделях приставок, таких как: Dune HD TV-102, Dune HD TV-101, поскольку на момент выпуска подобных приставок «Видеотека» еще не была запланирована и приставки не были рассчитаны на ее использование. Но, несмотря на ряд сложностей, нам удалось заставить «Видеотеку» работать и на данных моделях, но гарантировать полноценной функциональности мы не можем, в силу ряда технических ограничений. Мы рекомендуем использовать новые модели приставок, которые можно приобрести на нашем сайте.

Вам необходимо перезагрузить все оборудование в следующем порядке:

1. Выключите питание приставки

2. Выключите питание модема

3. Выключите питание роутера

4. Затем включите все приборы в обратной последовательности с интервалом в несколько минут.

Если изменений не происходит, рекомендуем обратиться в службу техподдержки.